介護ヘルパーができないことを補う老後の生活を支えてくれる民間サービス

介護保険においては法律の中でヘルパーができることできないことが決められており、生活の細かな要望や困りごとが解決されないことも少なくありません

団塊の世代が高齢者になっていく中で生活の支援に対するニーズは多様化され、介護保険サービスだけでなく、民間サービス(インフォーマル資源)の活用が求められています

実はあまり知られていませんが、厚生労働省と経済産業省、農林水産省が介護保険外サービスの活用を促すために作った高齢者の生活の質の向上を図ることを目的にしたガイドブックがあります

元気高齢者の方が読んでも参考になる情報が載っていますが、作られた背景は、民間サービスがケアマネジャーや地域包括支援センター、自治体等に情報が行き届かないため、保険外サービスを整理したようです

今回はガイドブックを元に高齢者の生活を支える民間サービスについて取り上げてみたいと思います

高齢者の 生活の質の向上に資する事例集

出典:厚生労働省ホームページ 地域包括ケアシステム構築に向けた公的介護保険外サービスの参考事例集 URL:https://www.mhlw.go.jp/stf/houdou/0000119256.html

高齢者の生活の関わる幅広いサービスを紹介

国の事例集では介護が必要になっても生活の喜びや楽しみを感じる事ができ、生きがいや楽しみを持って地域で暮らしていくことが大事と考えています

買い物といった基本的な生活を支える分野の見守り、食事、買い物といった基本的な生活のみでなく、旅行や外出や趣味なども含め、幅広い領域を取り扱っています

対象も比較的元気な高齢者から介護が必要になった高齢者までカバーしています

今回は見守りや食事などの生活支援を取り上げたいと思います

旅行や外出や趣味などについては別記事で紹介予定です

事例集のリンク先はこちら→→厚生労働省ホームページ:地域包括ケアシステム構築に向けた 公的介護保険外サービスの参考事例集

家事や食事、買い物等の生活支援サービス

介護保険サービスは料金やサービスが公的に決められており、それなりに決められた中で一定のサービスを受けることができます

それに対して民間サービスは消費者のニーズに合わせてサービス展開していかなくては生き残っていけません

そのため、介護保険のサービスと違い、特色があり、うまく生活に取り入れることで生活に彩りが生まれます

事例集で取り上げられているサービスはやや読みづらいので、民間サービスの独自のサービスのポイントと事例集以外の民間サービスを紹介したいと思います

家事代行系の生活支援

出典:厚生労働省ホームページ 地域包括ケアシステム構築に向けた公的介護保険外サービスの参考事例集より抜粋URL:https://www.mhlw.go.jp/stf/houdou/0000119256.html
出典:厚生労働省ホームページ 地域包括ケアシステム構築に向けた公的介護保険外サービスの参考事例集より抜粋URL:https://www.mhlw.go.jp/stf/houdou/0000119256.html
出典:厚生労働省ホームページ 地域包括ケアシステム構築に向けた公的介護保険外サービスの参考事例集より抜粋URL:https://www.mhlw.go.jp/stf/houdou/0000119256.html
出典:厚生労働省ホームページ 地域包括ケアシステム構築に向けた公的介護保険外サービスの参考事例集より抜粋URL:https://www.mhlw.go.jp/stf/houdou/0000119256.html

事例集には企業ごとの民間サービスの紹介があります

読んだ中で介護保険にはない特徴的なサービスは以下のサービスです

  • 旅行情報誌から会員がサービス利用可。病院への付き添いや散歩の同行、電球の取替えや家具の移動などを行うサービスを展開。旅行会社であることからお客様交流会やバスツアーも企画
  • 「コンシェルジェ」と呼ばれるスタッフがニーズを聞き取り、料理や掃除、介助、見守り、インテリアコーディネート、手続き代行等を展開
  • 自費とすることでヘルパーの指名制度を導入
  • 整理収納アドバイザーなど片付けに長けているヘルパーに依頼
  • 外食、趣味、稽古事に付き添いする個別サービス
  • 布団の上げ下げが困難でもスタッフが訪問して対応する寝具乾燥サービス
  • 修理・水廻りの掃除、ハウスクリーニング、エアコンサービス、剪定、家具移動などのなんでもサービス
  • タクシー業者による便利屋事業
  • 独居高齢者の傾聴ボランティア

本業の事業と相乗効果を狙ってサービス展開している内容もありますが、いずれも介護保険のヘルパーサービスでできないことがほとんどです

民間サービスにはニーズに合わせたサービス展開があるので、接遇の充実、サービスの多様性など、介護保険ではできない隙間を埋めてくれます

ガス業者やガソリンスタンド、まちの電気屋さん等、高齢者と一定の関わりのあるサービスも顧客確保のため、簡単な高齢者の生活支援サービスを行っていたりします





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買い物支援系の生活支援

出典:厚生労働省ホームページ 地域包括ケアシステム構築に向けた公的介護保険外サービスの参考事例集より抜粋URL:https://www.mhlw.go.jp/stf/houdou/0000119256.html
出典:厚生労働省ホームページ 地域包括ケアシステム構築に向けた公的介護保険外サービスの参考事例集より抜粋URL:https://www.mhlw.go.jp/stf/houdou/0000119256.html
出典:厚生労働省ホームページ 地域包括ケアシステム構築に向けた公的介護保険外サービスの参考事例集より抜粋URL:https://www.mhlw.go.jp/stf/houdou/0000119256.html

続いては買い物関係の民間の独自サービスです

  • 電鉄会社の商品をインターネットで購入すると、接遇やコミュニケーションの研修を受けたベルキャストが直接配送を行い、配送時にニーズを聞き取り、生活や暮らしのサポートを行うサービス
  • 電話やFAXで商品を注文。配達の際に聞いたちょっとした困りごと(電球交換、ペットボトル回収)にも対応。離れた暮らす家族にメールで報告
  • 専用端末を使い自宅のテレビからインターネットを使い注文。家族ともコミュニケーションができ、見守りにつながる

買い物など生活支援の場合、配達時等のコミュニケーションを大事にしているサービスも目立ちます

家族にメール等で連絡がある点は遠方の住む家族にとってはありがたいのではないでしょうか

また、注文の仕方に慣れていくことも大事です。年齢を重ねる毎に新しい事に慣れるのには時間がかかり、相談支援する上では、年相応のもの忘れからうまく注文できない高齢者の方も見られます

登録自体は無料のため、早めに登録して試してみるのも老後の備えの選択肢です

ネットやスマホに慣れておくのも大事かもしれません





見守り関係

出典:厚生労働省ホームページ 地域包括ケアシステム構築に向けた公的介護保険外サービスの参考事例集 URL:https://www.mhlw.go.jp/stf/houdou/0000119256.html
出典:厚生労働省ホームページ 地域包括ケアシステム構築に向けた公的介護保険外サービスの参考事例集より抜粋URL:https://www.mhlw.go.jp/stf/houdou/0000119256.html

続いては一人暮らしが増える中の民間の見守りサービスです

  • 健康確認を月に1回訪問し行うサービス(セコム)
  • 担当コミュニケーターが毎週電話し、電話の内容を家族にメールでレポート
  • 郵便局員の見守りサービス

先ほどの買い物支援も見守りが含まれていましたが、民間サービスは「話をする」というコミュニケーションを大事にしています

それだけ、一人暮らしの方が増え、人との接点が少なくなる方が多くなる未来があるということが言えるかもしれません

地区によってサービスに差があり、事例集には載っていませんが、ヤクルトや新聞会社、葬儀会社なども見守りや生活支援サービスを展開していたりします

事例集ではホームセキュリティ会社や郵便局まで見守りサービスを行っており、生活に身近な企業が見守りサービスを行うのは当たり前になってくるかもしれません

また、ポットやトイレ、冷蔵庫、見守りカメラ等、家電がインターネット機能とつながり、見守り機能をつけている商品も増えてきています



家電やスマートウォッチが健康管理を助けてくれる時代も近づいています

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食事関係

出典:厚生労働省ホームページ 地域包括ケアシステム構築に向けた公的介護保険外サービスの参考事例集 URL:https://www.mhlw.go.jp/stf/houdou/0000119256.html
出典:厚生労働省ホームページ 地域包括ケアシステム構築に向けた公的介護保険外サービスの参考事例集 URL:https://www.mhlw.go.jp/stf/houdou/0000119256.html

続いては配食や食事等の食事関係の民間サービスの支援です

  • デイサービスが送迎や利用時に弁当や介護食品を販売
  • 移動販売

デイサービスは本当に送迎車を見かけると思いますが、送迎時に冷凍等の弁当を配達することで買い物に行けない高齢者の支援をしています

ここ数年で実際、弁当配達している事業所は増えています

また、市町村にはよっては配食サービスを市独自のサービスとして行っていることも多いです

男性の一人暮らしの場合、食事が作れず、栄養が偏りがちなので、早めに塩分管理等しておくのもいいかもしれません







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まとめ

以上、介護保険の訪問介護(ヘルパーサービス)でできない部分を補って、老後の生活を支えてくれる民間サービスの紹介でした

民間サービスはいいサービスが多いですが、それだけ費用負担も必要となります

うまく家計の管理して老後資金も溜めていきたいものです

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事例集で取り上げられている、移動、旅行、趣味などの民間サービスについても別記事で紹介していく予定です

最後までお読みいただきありがとうございました